Sanofi fait le pari d’eSCM

Comment eSCM favorise t-il la mise en place d’un Centre de Service informatique ? En appliquant les recommandations du référentiel, la DSI de Sanofi-Aventis propose des services à forte valeur ajoutée en matière de développements spécifiques.

Un prestataire interne

En 2008, La DSI de Sanofi-Aventis a structuré un Centre de Service en conjuguant habilement ITIL et eSCM. Celui-ci est en charge de réaliser et de maintenir, dans une approche industrialisée, des solutions spécifiques reposant sur des technologies de développement transverses (SAP-ABAP, JAVA/J2EE, Microsoft .Net, ORACLE Forms) en optimisant le rapport coût / qualité de service aux bornes de la Fonction SI du Groupe.

Si Sanofi-Aventis a recouru à ITIL pour rendre ses processus opérationnels, l’entreprise fait également appel à eSCM. Ce référentiel offre un ensemble de bonnes pratiques qui passent en revue toutes les étapes majeures de l'élaboration à la mise en place d’une stratégie de sourcing.

En se focalisant sur les aspects clients-fournisseurs, Sanofi-Aventis adapte cette démarche pour l’appliquer à son propre service informatique, pour mieux le positionner comme un prestataire interne.

Pragmatisme et ouverture

Utilisé de façon très pratique, eSCM n’est pas pour autant appliqué à la lettre.

Ainsi, eSCM a servi de guide lors de la phase de construction du Centre de Service. Celui-ci a notamment permis de légitimer les décisions à prendre, tout en servant de support pédagogique pour expliquer la démarche aux partenaires internes. En effet, opter pour un Centre de Service interne constitue un défi pour l’entreprise. Il s’agit d’une démarche innovante qui modifie les modes de fonctionnement des entités SI du Groupe. Les habitudes et les modèles organisationnels en place sont affectés.

En faisant appel à eSCM, Sanofi-Aventis s’appuie sur un référentiel reconnu, issu des meilleures pratiques. Celui-ci favorise l’adoption de la démarche et contribue à vaincre les résistances aux changements. Il guide les décisions et permet de choisir les meilleures options. Parallèlement, eSCM offre une bienveillante neutralité, indépendance oblige.

Un apprentissage continu

La mise en place d’un Centre de Service implique de nouveaux rôles et métiers, désormais reconnus au sein de la fonction SI du Groupe. La communication, notamment sur l’interaction entre les différents acteurs, est un facteur clé de réussite et reste, dans ce cas comme dans de nombreux projets, un axe de progrès identifié. Pour l’heure, l’entreprise ignore si eSCM aurait pu davantage l’aider. Mais l’ouverture du référentiel facilite un apprentissage au fur et à mesure, favorisant le rodage du modèle, l’ajustement des nouveaux rôles confrontés à la réalité opérationnelle.

Perspectives

Le choix opéré par la DSI de Sanofi-Aventis s’est révélé gagnant. La stratégie élaborée permet désormais de démontrer l’efficacité du Centre de Service.

La prochaine étape consiste à élargir le périmètre d’activités à d’autres fonctions du SI, voire à d’autres technologies qu’il serait pertinent d’intégrer.

Le projet est ambitieux, tout en préservant le souci de la qualité et la réactivité du service rendu.