Retour d’expérience eSCM chez les Mousquetaires

Fort de 29 ans d’expérience au sein du groupe, Georges Epinette applique eSCM avec sérénité et pragmatisme.

Comment résoudre les difficultés croissantes avec ses fournisseurs, en termes de qualité de service et de respect des engagements ? A la recherche d’une solution, Georges Epinette en parle à Marie-Noëlle Gibon, DSI de La Poste Courrier, qui doit gérer les mêmes problèmes. Tous deux se penchent alors sur eSCM qui offre des perspectives pertinentes.

Partage de meilleures pratiques oblige, Jérôme de Presmenil, de La Poste Courrier, se rend à la Stime (le fournisseur de services internes du Groupement Les Mousquetaires), pour faire part de son retour d’expérience lors de l’application d’eSCM au sein de sa DSI. Son intervention a notamment consisté à conseiller la direction de la Stime et convaincre les décideurs de la pertinence et de la cohérence du référentiel d’infogérance.

Georges Epinette prend ensuite le relais. Il procède en trois temps.

Un diagnostic Flash

Le DG de la Stime cherche d’abord à régler les problèmes immédiats. Il entreprend ce qu’il nomme un diagnostic flash. Cette démarche consiste à monter un séminaire avec les principaux acteurs de la Stime, soit une cinquantaine de personnes, pour étudier l’adhésion à eSCM.

Ainsi, des ateliers de réflexion ont permis d’identifier les axes et les opportunités d’amélioration.

A l’issu de ces ateliers, Jérôme de Presmesnil est à nouveau intervenu pour donner de la cohérence à l’ensemble des décisions.

A la recherche d’un consensus

Georges Epinette applique ensuite eSCM, en collaboration avec ses fournisseurs, à qui il impose ses priorités. Citons la gestion des connaissances, des risques et compétences individuelles.

Cette sensibilisation des fournisseurs a reçu un écho favorable. Ceux-ci ont vite compris qu’ils avaient tout intérêt à y adhérer pour en tirer un avantage concurrentiel.

Parallèlement, la démarche a été rapide car elle a commencé début 2008. Au bout de trois mois, elle a été étendue à un maximum de fournisseurs.

Début 2009, c’est l’heure d’un premier bilan. Une enquête de maturité sur le scoring de fournisseurs révèle leurs lacunes sur la réversibilité.

Georges Epinette en profite pour persévérer sur les priorités précédemment établies, et mettre l’accent sur la réversibilité.

Une démarche acquise

Pour l’heure, eSCM est entré dans les moeurs. Et la démarche est appliquée désormais aux outils mis en place, aux contrats et documents juridiques, aux bases de données fournisseurs, etc.

Toutefois, il ne pas faut être dogmatique : la Stime ne s’inscrit pas dans une logique de certification.
Il s’agit seulement de régler les problèmes quotidiens et de s’appuyer sur eSCM pour développer l’alignement stratégique.

Quant au bilan, il est très positif. Aucun écueil n’est à déplorer.

Et les ressources sont minimales : seulement deux personnes travaillent à plein temps sur eSCM, contre six pour ITIL.

De la cohérence pour l’infogérance pour des coûts opérationnels quasi nuls.